Política de Privacidade

A Agência Maia Viagens e Turismo ("Maia Viagens", "nós") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais de quem visita nosso site, interage com nossos anúncios ou preenche nossos formulários de contato. Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, para que os utilizamos, com quem podem ser compartilhados e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar nosso site, preencher um formulário (inclusive formulários de geração de cadastro veiculados em plataformas como Meta/Facebook e Instagram) ou entrar em contato conosco, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

1.Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados nesta política é:

Razão social: Maia Viagens e Turismo Ltda

Nome fantasia: Maia Viagens

CNPJ: 24.702.359/0001-03

Endereço: Rua Timóteo, 477-A - Bela Vista - Ipatinga - MG

E-mail de contato: contato@maiaviagens.com.br

Telefone/WhatsApp: (31) 99486 0770

2.Quais dados coletamos

Coletamos os dados que você nos fornece diretamente, especialmente ao preencher formulários de contato, orçamento ou de captação de leads (inclusive os formulários nativos do Facebook/Instagram Ads):

• Nome completo

• Telefone / WhatsApp

• E-mail

• Cidade e/ou destino de interesse

• Data pretendida da viagem e número de viajantes, quando informado

• Outras informações que você opte por compartilhar em campos livres ou em conversas por WhatsApp, telefone ou e-mail

Também podemos coletar automaticamente dados de navegação por meio de cookies e tecnologias semelhantes, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas, incluindo dados de origem do anúncio (por exemplo, qual campanha do Meta Ads gerou o seu cadastro).

3.Para que utilizamos os seus dados

Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

• Entrar em contato para apresentar orçamentos, pacotes e propostas de viagem;

• Elaborar e enviar cotações personalizadas de acordo com o seu interesse;

• Prestar atendimento e suporte antes, durante e depois da contratação de serviços;

• Enviar comunicações de marketing, promoções e novidades, quando você autorizar;

• Cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias;

• Medir e otimizar o desempenho de campanhas publicitárias (incluindo Meta Ads);

• Prevenir fraudes e garantir a segurança das nossas operações.

4.Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais se baseia, conforme o caso, em:

• Consentimento — ao preencher voluntariamente um formulário de contato ou lead;

• Execução de procedimentos preliminares e de contrato — para elaborar orçamentos e prestar os serviços de turismo solicitados;

• Legítimo interesse — para fins de atendimento comercial e melhoria dos nossos serviços, sempre respeitando seus direitos e expectativas;

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

5.Formulários de anúncios (Meta Ads / Facebook e Instagram)

Quando você preenche um formulário nativo de geração de cadastro em anúncios veiculados no Facebook ou Instagram (Meta Ads), seus dados são coletados diretamente pela plataforma da Meta e repassados à Agência Maia Viagens e Turismo para fins de contato comercial. Recomendamos também a leitura da Política de Privacidade da Meta, que rege o funcionamento desses formulários dentro da plataforma.

6.Com quem compartilhamos os seus dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

Destinatário / Finalidade:

Fornecedores de viagem (companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras) / Emissão e execução dos serviços contratados

Plataformas de anúncio (Meta/Facebook, Google)/ Recebimento de leads e mensuração de campanhas

Ferramentas de CRM, e-mail marketing e atendimento / Organização de contatos e comunicação comercial

Autoridades públicas / Cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial

7.Por quanto tempo guardamos os seus dados

Mantemos os seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, o prazo de relacionamento comercial e os prazos exigidos por lei (fiscais, contábeis e cíveis). Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.

8.Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies próprios e de terceiros (como o Pixel da Meta e o Google Analytics) para entender como os visitantes utilizam o site e para mensurar a eficácia de campanhas publicitárias. Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

9.Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;

• Acessar os dados que temos sobre você;

• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;

• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;

• Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;

• Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos os seus dados;

• Se opor a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais indicados na seção 1 desta política.

10.Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente livre de riscos, e nos comprometemos a agir prontamente em caso de incidente de segurança.

11.Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

12.Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

E-mail: maiaviagens.renata@gmail.com

WhatsApp: (31) 99486 0770

Endereço: Rua Timóteo, 477-A - Bela Vista - Ipatinga - MG